阿里云官网故障排查
下图显示了无法连接 ECS 实例的原因分类和出现概率。若您无法连接实例，建议按照如下原因进行排查。
首先尝试远程连接
无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接，然后再按原因分类进行故障排查。
登录 云服务器管理控制台。
找到需要连接的实例，在需要连接的实例 操作 列中，单击 远程连接。
连接 管理终端，首次连接，需要先复制密码。
输入密码后，连接实例 。
若忘记密码，单击若忘记密码，单击 修改管理终端的密码，设置新密码。I/O 优化的实例，修改密码后即时生效，无需重启。
无法连接ECS实例排查思路
请根据如下原因逐一排查：
客户端本地网络异常 [出现概率：3%]
重置实例密码，未重启实例 [出现概率：7%]
防火墙配置异常（Windows 2008&2012）[出现概率：10%]
安全组公网规则 [出现概率：8%]
远程访问端口配置异常 [出现概率：10%]
CPU 负载过高 [出现概率：9%]
1. 客户端本地网络异常 [出现概率：3%]
故障现象：用户无法登录外网。
可能原因：网卡驱动未开启或网卡配置有问题。
解决方法：检查网卡驱动，重新安装。
2. 重置实例密码，未重启实例 [出现概率：7%]
故障现象：有实例密码修改记录，但无重启实例记录。
可能原因：您修改了实例密码，但是未重启 ECS 实例。
解决方法：
登录云服务器管理控制台。
单击左侧导航栏中的 实例。
单击页面顶部的地域。
选择需要的实例。单击 重启。
在弹出的提示框中，选择 重启，单击 确定。
3. 防火墙配置异常（Windows 2008&2012）[出现概率：10%]
前提条件：您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能做该项排查。
故障现象：远程无法连接，关闭 防火墙 后连接恢复。
解决方法：调整防火墙配置策略，具体操作详见：ECS Windows 远程连接之防火墙设置。
完成操作后，请再进行远程连接。
4. 安全组公网规则 [出现概率：8%]
故障现象：ECS 服务器无法ping通，排查防火墙、网卡 IP 配置无误，回滚系统后仍然无法ping通。
可能原因：ECS 实例安全组默认的公网规则被删除。
解决方法：重新配置 ECS 实例的安全组公网规则，具体操作详见 ECS实例安全组默认的公网规则被删除导致无法ping通。
5. 远程访问端口配置异常 [出现概率：10%]
故障现象：远程无法连接，远程访问端口非默认端口。
解决方法：
Windows 远程端口设置超出范围导致。您需将端口重新修改为 0 ~ 65535 之间的没有被占用的其它端口。
开始 - 运行 - 输入 regedit，然后回车。
打开注册表编辑器，依次选择：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp]。
双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口 113322 修改为 0~65535 之间且不与当前端口冲突的其它端口，如 5588 等。
再打开：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDP-Tcp]。
双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口 113322 修改为与第 2 步中一致的端口号。
重启主机，重新执行远程连接。
远程端口修改导致。修改远程连接默认的 3389 端口后，需要用 IP:端口 的方式进行远程桌面连接。
6. CPU 负载过高 [出现概率：9%]
故障现象：CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接。
解决方法：
如果杀毒软件在后台执行，请升级杀毒软件到最新版本或直接删除。
请使用商业版杀毒软件，或者使用微软免费安全工具 Microsoft Safety Scanner 在安全模式下扫描杀毒，链接如下https://www.microsoft.com/security/scanner/zh-cn/default.aspx。
检查 CPU 飙高时，后台是否正在执行 Windows Update 操作。
运行 Windows Update 来安装最新的微软安全补丁。
若应用程序有大量的磁盘访问/网络访问行为/高计算需求，高 CPU 是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。
详情请参见：ECS Windows 服务器CPU占用高的处理。
最后尝试重启实例
重启操作会使实例停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。
注意：重启实例前，需对实例创建快照，用于数据备份或者制作镜像。创建快照的方法详见：创建快照。
在控制台重启实例。重启实例后，请再次尝试实例连接。
通过上述排查后，若 ECS 实例仍不能连接，请您记录前述各步骤的排查结果、相关日志信息或截图，然后联系售后技术支持。
